حالات تم حلها بنجاح.
استعرض نماذج واقعية وموثقة لشكاوى تمت متابعتها وتوفير حلول عادلة لها بالكامل، مع الحفاظ التام على سرية بيانات الأطراف وخصوصيتهم.
98%
نسبة الإغلاق الناجح
48 ساعة
متوسط زمني للحلول
+٢.٤M درهم
أموال ومستحقات مستردة
+1,200
مستهلك تمت مساعدته
استرجاع ٤,٥٠٠ درهم لطلبية مفقودة وتجاوز مهلة التسليم
المشكلة والشكوى:
تعثر استلام طلبية أجهزة منزلية بقيمة ٤,٥٠٠ درهم لأكثر من ٤٥ يوماً، مع اكتفاء منصة الشراء بالردود الآلية وتأجيل موعد التسليم دون تقديم رقم تتبع حقيقي.
النتيجة والتسوية:
تم التواصل المباشر مع القسم القانوني للمتجر، وإلزامهم بفتح تحقيق عاجل مع شركة الشحن. تم إغلاق الملف بإلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً للحساب البنكي للعميل مع تقديم قسيمة تعويضية.
إلزام المؤجر بإصلاح نظام التكييف المركزي وتعويض الأضرار
المشكلة والشكوى:
تعطل التكييف المركزي في شقة سكنية وسط موجة الحر، ومماطلة إدارة العقار في الصيانة لأكثر من أسبوع بذرائع واهية رغم وجود بند صريح في العقد يلقي كامل التكلفة على المالك.
النتيجة والتسوية:
تم إرسال إخطار رسمي موثق بحالة العقار مدعم بتقارير درجات الحرارة. استجابت الشركة فوراً واستبدلت وحدة الضغط (Compressor) بالكامل في نفس اليوم مع خصم أيام التعطل من الإيجار.
إلغاء تهمة 'سوء الاستخدام' واستبدال هاتف ذكي بجهاز جديد
المشكلة والشكوى:
رفض مركز الصيانة المعتمد استبدال شاشة هاتف ذكي بها خلل مصنعي (خطوط ملونة)، وادعاء تعرض الهاتف لسقوط أو سوء استخدام لإسقاط الضمان عن العميل.
النتيجة والتسوية:
تمت المطالبة بإعادة تقييم الجهاز عبر خبير تقني محايد معتمد. أثبت الفحص سلامة الهيكل الخارجي وعدم وجود أي صدمات، وأُلزم الوكيل بتسليم العميل جهازاً جديداً كلياً بتغليف المصنع.
تسوية فاتورة اتصالات وإلغاء رسوم خدمات مضافة بدون موافقة
المشكلة والشكوى:
تفاجأ العميل باقتطاع رسوم إضافية بقيمة ١,٢٠٠ درهم على فاتورته الشهرية لقاء خدمات قنوات رقمية لم يقم بالاشتراك بها أو تفعيلها من جانبه.
النتيجة والتسوية:
مراجعة السجلات الرقمية للخط وتأكيد عدم وجود أي رمز تفعيل (OTP) صادق عليه العميل. تم شطب الرسوم بالكامل وإضافة رصيد دائن لصالح العميل في الفواتير القادمة.
إلزام معرض سيارات بإصلاح عيب ميكانيكي خفي في سيارة مستعملة
المشكلة والشكوى:
شراء سيارة مستعملة بضمان المعرض، واكتشاف عطل جسيم في ناقل الحركة (الغير) بعد ٤ أيام فقط من الشراء، مع رفض المعرض تحمّل التكلفة بدعوى أن البيع تم على حالته.
النتيجة والتسوية:
الاستناد إلى قانون حماية المستهلك الشارح للعيوب الخفية غير الموضحة في فحص التسليم. تم التوصل لتسوية ملزمة بتحمل المعرض كامل فاتورة الإصلاح في الوكالة الرسمية بقيمة ٨,٥٠٠ درهم.
استرداد دفعة مقدمة من شركة ديكور لعدم الالتزام بالمخطط
المشكلة والشكوى:
تسليم شركة تصميم داخلي دفعة مقدمة (١٥,٠٠٠ درهم)، لتتوقف الأعمال كلياً بعد هدم أجزاء من الموقع دون التقيد بالجدول الزمني المعتمد في العقد.
النتيجة والتسوية:
توثيق نسبة الإنجاز الميداني عبر تقرير معاينة حادي الطرف، وتوجيه إنذار رسمي بالفسخ. أثمر التفاوض عن تسليم الموقع فوراً واستعادة ١١,٥٠٠ درهم بعد تسوية الأعمال المنفذة فقط.
هل لديك مشكلة تحتاج إلى توثيق ومتابعة؟
سجّل بيانات شكواك الآن وسيقوم فريقنا بمتابعة الملف بدقة وسرية كاملة حتى الوصول إلى حل مناسب ورسمي.